Seguradora x Segurado: entenda a relação

Eventualidades acontecem. E para que você possa lidar com elas da melhor maneira possível é que existem as seguradoras. Seja no ramo de saúde, viagens, automóveis, responsabilidade civil, dentre outros, aqueles que se preocupam em proteger seu patrimônio e sua família, optam por firmar contrato com uma empresa que oferece este tipo de serviço. Se você é um destes, precisa entender como funciona a relação entre seguradora e segurado. E para isso, é só ler nosso post, pois separamos tudo o que você precisa saber! Portanto, confira!

Direitos e deveres do segurado

Quem contrata um seguro tem mais obrigações do que simplesmente pagar as mensalidades sobre os valores firmados com a seguradora. É preciso cumprir com todas as normas preestabelecidas na apólice para garantir seus direitos. Mas você sabe quais são estas obrigações?

Realizar os pagamentos dentro dos prazos, evitar situações de risco, comunicar à seguradora incidentes e mudanças no perfil, ocorrência de sinistro etc., são algumas delas. Mas a mais importante de todas é a sinceridade: seja honesto e responda a todas as perguntas necessárias à avaliação do risco sem mentiras ou omissões.

Agindo assim, tudo o que foi acordado em contrato, em relação às coberturas, é de direito do consumidor e deverá ser cumprido pela seguradora.

Seguradora: a importância de manter um bom relacionamento com o cliente

Possuir canais efetivos de comunicação para esclarecimentos, sugestões e atendimento às necessidades imediatas dos clientes, são ações essências às seguradoras. Ao propiciar o diálogo com os segurados, estas empresas passarão maior credibilidade e compreenderão melhor todas as necessidades e dúvidas daqueles que utilizam seus serviços. De posse destas informações estratégicas, só não ampliará suas atividades e conquistará novos clientes, se não quiser!

Além disso, também é preciso cumprir com todas as obrigações contratuais com cuidado e responsabilidade, pois quando um cliente aciona seus serviços, com certeza ele não está em uma situação confortável. Portanto, tenha zelo em suas ações nestas ocasiões, pois se ele tiver um bom atendimento, com certeza renovará os serviços e o indicará a outras pessoas.

Cuidados para preservar a boa relação

Pequenos cuidados são essenciais para manter uma boa relação entre seguradora e segurado. Dentre elas, podemos citar a importância de preencher totalmente todos os campos e assinar a proposta de contratação. Assim, ambos estarão cientes de suas obrigações e deveres.

Os valores dos prêmios e dos capitais assegurados precisam constar na proposta, assim como a discriminação de cada tipo de cobertura firmada.  Período de carências, riscos excluídos, documentos necessários ao pagamento de indenizações, condições dos serviços, dentre outros, também são imprescindíveis.

E lembre-se: as condições contratuais poderão vir a ser alteradas, desde que haja um comum acordo entre as partes. Caso contrário, dentro do período vigente do contrato, a ação torna-se ilegal.

Independentemente do negócio que esteja sendo firmando, é preciso que ambas as partes estejam cientes de seus direitos e responsabilidades. E a melhor hora para deixar todos à parte disso, é antes de fechar o contrato. Tal ação evitará “dores de cabeça” futuras, e ajudará a estabelecer uma relação saudável, de confiança e respeito mútuos.

E você, ficou com alguma dúvida? Escreva-nos utilizando a caixa de diálogo abaixo. Estamos prontos para esclarecê-las!

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